第一条 为增强本部门全体人员的岗位责任意识，进一步提高工作效率，建立本制度。  

第二条 本部门全体工作人员在履行岗位职责时，遵循准时、规范、高效、负责的原则，依照法律法规、相关政策和学校规定对服务对象咨询办事或来电来信来访，在规定的时限内办结或者予以答复。  

第三条 服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应马上办理。  

第四条 需由本部门集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能立即办理的，向服务对象说明原因，并告知何时办理；因特殊原因不能按时办结的，在5个工作日内联系服务对象，说明延时原因和办理情况，告知办结时间；因不符合规定无法办理的，按一次告知制的规定做好解释说明工作。  

第五条 需要本部门会同相关部门办理的事项，在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，在5个工作日内回复办理情况。需报经上级领导审批的事项，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。  

第六条 属于需要调查论证的事项，本部门在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，并将结果在10个工作日内回复服务对象。  

第七条 需学校审批的事项，应在5个工作日内提出本部门的初步意见；特殊事项或重大事项，以学校要求的时限为准。